電話代行の導入で会社の印象が変わる

  • 24時間対応の電話代行サービスのメリット

    • 電話代行業者の中には、24時間対応でサービスを行っている業者もあります。
      この24時間対応の電話代行を活用することのメリットとしては、まず、時間外の電話を逃さずにキャッチすることができるという点を挙げることができます。最近は、例えば、住宅リフォームの案件についても、夜間や深夜にじっくりとホームページで検討することも増えてきました。そこで、24時間対応の電話代行を活用することによって、大切な顧客からの質問や注文に応えていくことができます。また、注文や質問だけではなく、製品やサービスの問い合わせ、注文受付、クレーム処理なども対応してもらうことができるので、自社の信頼性を高めたり、売り上げアップにもつながってきます。

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      24時間対応の電話代行は、時間が24時間対応というだけではなく、365日対応のところが多いですから、時間だけではなく、休日も対応してもらうことができるので、ある程度長期に休むことがあったとしても、収益を維持することができます。


      このようなサービスを利用するにあたっては、どのようなプランで行うのかを決める必要があります。


      例えば、あくまで電話のつなぎ役のために活用するだけのプランや自社の商品の知識を学習し、顧客に対応できる知識を身に着けて対応してもらうプランなど様々なプランがあります。



      ですから、自社が希望とするサービス内容やコストを検討して、最適なプランを選択することができるようになります。



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